Beispiele, in denen Kunden die ISDNphone-Technologie bisher erfolgreich für Call-Center oder Büro-Arbeitsplätze eingesetzt haben.
Der Call-Center Arbeitsplatz |
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| Anforderung |
Ausstattung von PCs mit Telefonie-Funktionen |
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Die Firma Faktum wählte die Eicon DIVA ISDN+CT Karten für ihr Callcenter, um damit neue Telefonarbeitsplätze auszustatten. Zuvor waren Spezial-Tastaturen mit Telefoniefunktion und Headsetanschluß verwendet worden. Die Anwendung der Firma basiert auf der TAPI-Schnittstelle. Die Eicon DIVA ISDN+CT Karte verfügt über einen vollwertigen TAPI-Treiber und kann deshalb einfach in bestehende auf TAPI basierende Umgebungen eingebunden werden. |
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Verwendete Technologie |
ISDN-Karte Eicon Dialogic DIVA ISDN+CT mit TAPI-Treiber, ISDNphone 2 DSP Telefonmodul | ||
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| Anforderung |
Ausstattung von PCs mit Telefonie-Funktionen für Telefon-Auskunftsdienste (11 8 ..) |
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Der Operator telefoniert mit einem Headset, damit er gleichzeitig über das Auskunfts-Datenbanksystem am PC Informationen suchen kann. Diese werden direkt am Telefon vorgelesen oder als Sprachdatei übermittelt. Die notwendige professionelle Sprachqualität wird durch Verwendung einer DSP-ISDN-Karte erreicht. |
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Verwendete Technologie |
ISDNphone 2 DSP Telefonmodul mit Sprach-Ein bzw. -Ausgabe über die ISDN-Karten Eicon DIVA ISDN+CT oder Billion BIPAC PCI pro. | ||
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| Anforderung |
Befragung von Kunden und Aufzeichnung der Gesprächsdaten |
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Der Operator importiert die Rufnummernliste bei Arbeitsbeginn und arbeitet sie ab. Die Telefonate werden für die spätere Auswertung als .WAV-Datei abgespeichert. |
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Verwendete Technologie |
ISDNphone 2 Standard mit Sprach-Ein bzw. -Ausgabe über die im PC eingebaute Soundkarte. Betriebssystem: Windows NT 4.0 | ||
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| Anforderung |
Komfortables Telefonieren mit einem Handapparat und Steuerung über den PC |
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Die Kombination von einem Handapparat neben dem PC und einer Adressdatenbank wie MS Outlook ist ein häufiger Wunsch, da hierbei die doppelte Datenhaltung und vor allem einiges an Arbeit wegfällt. Gesprächs-Anforderungen aus MS Outlook werden mit dem ISDNphone TAPI Interface empfangen und mit ISDNphone 2 gesteuert. Die Gesprächsdaten werden dabei auf den Handapparat geleitet. Professionelle Sprachqualität wird durch Verwendung von DSP-ISDN-Karten erreicht. |
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Verwendete Technologie |
ISDNphone 2 DSP mit Sprach-Ein bzw. -Ausgabe über die ISDN-Karten Eicon DIVA ISDN+CT oder Billion BIPAC PCI pro. | ||
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